通信販売(通販)の業務

受注方法の選択。電話、インターネット、郵送などなど
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電話回線の引き込み、拡張性、対応マニュアル、外部委託有無、フリーダイヤルの有無、留守番対応、オートコール、24時間対応FAXなど
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受注管理。顧客対応開始から終了までのマニュアル作りが必要
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在庫管理と商品梱包。梱包は店舗規模次第な部分もあり、一定規模以上であればダンボールを何種類か。商品が小さくても、まとめて送る場合もある
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緩衝材選択。貴重品、精密機器、割れ物などは緩衝材が必要。燃えるゴミとして出せる物が好ましい
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おまけ、サンキューメール、サンプル、チラシ、プレゼント、パンフレット、登録カードなどの同梱
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商品発送、発送時間帯や不在時の対処、発送状況の確認
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代金回収(決済方法にもよる)
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商品配達後のアフターサポート。メール、フリーダイヤルなどで対応し、内容は原則的に全て記録
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クレームの対応、返品、取替、修理などの対応