転職と起業情報

通信販売(通販)の業務

通信販売(通販)の業務

受注方法の選択。電話、インターネット、郵送などなど

電話回線の引き込み、拡張性、対応マニュアル、外部委託有無、フリーダイヤルの有無、留守番対応、オートコール、24時間対応FAXなど

受注管理。顧客対応開始から終了までのマニュアル作りが必要

在庫管理と商品梱包。梱包は店舗規模次第な部分もあり、一定規模以上であればダンボールを何種類か。商品が小さくても、まとめて送る場合もある

緩衝材選択。貴重品、精密機器、割れ物などは緩衝材が必要。燃えるゴミとして出せる物が好ましい

おまけ、サンキューメール、サンプル、チラシ、プレゼント、パンフレット、登録カードなどの同梱

商品発送、発送時間帯や不在時の対処、発送状況の確認

代金回収(決済方法にもよる)

商品配達後のアフターサポート。メール、フリーダイヤルなどで対応し、内容は原則的に全て記録

クレームの対応、返品、取替、修理などの対応

powered by HAIK 7.0.4
based on PukiWiki 1.4.7 License is GPL. HAIK

最新の更新 RSS  Valid XHTML 1.0 Transitional